FAQs Español
Modificación o Cancelación de una Reserva
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Puede modificar o cancelar su reserva en línea, en cualquier momento, día o noche. Simplemente haga clic en “Modificar Reserva” en la parte inferior de su correo electrónico de confirmación de EventPipe o haga clic aquí.
¿Se me cobrará una tarifa de cancelación del hotel al modificar mi reserva?
Cada hotel tiene su propia política de cancelación, por favor consulte las políticas específicas de su propiedad. En la mayoría de los casos, si las modificaciones se realizan al menos 72 horas antes de la llegada, no hay tarifas asociadas.
*Algunos hoteles tienen políticas más extensas, por favor consulte su correo electrónico de confirmación para obtener detalles.
¿Cómo transfiero mi reserva de habitación a otro huésped?
Si alguien va a hacerse cargo de su reserva, asegúrese de que todos los detalles de la reserva se cambien al huésped que la tomará, incluyendo la actualización de la tarjeta de crédito en archivo. Puede hacer el cambio aquí o puede llamar a nuestra línea de Experiencia del Cliente para agregar una nota a su reserva indicando que otro huésped la tomará. Una vez agregada la nota, el nuevo huésped puede llamar, y actualizaremos la información por ellos. No modificaremos su reserva sin su permiso.
Si necesita asistencia adicional, por favor envíe un mensaje de texto o llame a nuestra línea de Experiencia del Cliente al enviar un correo electrónico a info@teamtravelsource.com. También puede acceder a nuestra función de Chat en Vivo en www.teamtravelsource.com.
Bloques de Habitaciones
¿Cómo creo un bloque de habitaciones?
Cada evento tendrá su propio enlace para crear un bloque de grupo, por favor visite la página del evento (torneo, competencia, juego). Debería haber un enlace de hotel que le proporcionará toda la información de alojamiento, ¡incluido el sitio web para crear un bloque de habitaciones!
Haga clic aquí para una guía paso a paso sobre cómo crear un bloque de grupo.
Si necesita asistencia adicional, por favor envíe un mensaje de texto o llame a nuestra línea de Experiencia del Equipo electrónico a teamexperience@teamtravelsource.com. Nuestro horario de Experiencia del Equipo es de 9:00 AM a 5:00 PM EST. También puede acceder a nuestra función de Chat en Vivo en www.teamtravelsource.com.
Lista de Espera
¿Cómo me uno a la lista de espera?
Si el hotel que está solicitando está agotado en las fechas que necesita, es posible que tenga la opción de unirse a la lista de espera. Si la disponibilidad indica “Unirse a la Lista de Espera”, podrá unirse a la lista de espera. Completará el proceso de reserva como de costumbre, incluyendo el método de pago. Si las noches dicen “Agotado”, no podrá unirse a la lista de espera.
¿Por qué no está disponible la lista de espera para el hotel que quiero?
Algunas listas de espera están desactivadas porque el hotel tiene otro grupo grande interno y no puede ofrecer más habitaciones de las contratadas; también podría deberse a que la lista de espera está llena y ya no acepta reservas en lista de espera; o debido a la proximidad del evento.
¿Tengo que pagar para unirme a la lista de espera?
No, ¡es gratis unirse a la lista de espera!
Si no se puede confirmar el pago cuando sus noches estén disponibles, se le dará 24 horas para actualizar el método de pago. Lamentablemente, no podemos mantener el inventario disponible, así que asegúrese de que su método de pago sea válido al unirse a la lista de espera para que pueda ser confirmado tan pronto como las noches estén disponibles.
¿Cuándo se confirmará mi reserva en lista de espera?
Se le confirmará de la lista de espera en el orden en que se unió. No podemos confirmar un tiempo exacto de cuándo se puede cumplir la lista de espera. Sin embargo, tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente con el hotel para asegurar su solicitud en lista de espera. Aproximadamente 20 días antes de la llegada, le notificaremos si su lista de espera no podrá ser confirmada. Si tiene noches confirmadas, tendrá la opción de mantener esas noches confirmadas, eliminando las noches en lista de espera. Si el pago es rechazado, todas las noches serán canceladas.
Si su reserva en lista de espera es confirmada, ¡no olvide cancelar cualquier otra reserva existente de TTS si ya no es necesaria!
Tarifas de Reserva
¿Qué es una tarifa de reserva?
Cada reserva se cobra una tarifa de reserva no reembolsable en el momento de la reserva. Esta tarifa cubre el procesamiento y administración de su reserva.
¿Cuál es la Política de Cancelación de Team Travel Source (TTS)?
Team Travel Source tiene una tarifa de cancelación no reembolsable (monto sujeto a cambios según el evento) para cualquier reserva que se cancele después de una fecha especificada. Esta tarifa ayuda a asegurar la validez de cada reserva. Team Travel Source se esfuerza por ofrecer las mejores opciones disponibles a todos los asistentes y, en última instancia, asegurar a la mayor cantidad de personas posible en el hotel de su elección. Esta tarifa solo se cobra cuando una reserva confirmada se cancela después de la fecha de cancelación especificada. Esta fecha es específica para cada evento y se indica en su correo electrónico de confirmación.
¿Qué es la Conveniencia de Cancelación de Team Travel Source?
La Conveniencia de Cancelación de Team Travel Source es una tarifa obligatoria y no reembolsable. La tarifa se cobra automáticamente por reserva en el momento de la reserva. La mayoría de las reservas equipadas con la Conveniencia de Cancelación de TTS son elegibles para cancelación gratuita hasta 72 horas antes de
¿Por qué algunos hoteles con Conveniencia de Cancelación no son elegibles para cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la llegada?
Nuestros hoteles anfitriones y propiedades principales para ciertos eventos pueden no ser elegibles para la Conveniencia de Cancelación, ya que estas propiedades pueden tener cancelaciones extendidas o depósitos para reservar las habitaciones. Estas políticas ayudan a asegurar que ninguna persona o programa reserve habitaciones que no utilizarán en propiedades donde muchos huéspedes están tratando de reservar. Asiste en asegurar que cada persona y cada programa tenga una oportunidad justa para el inventario más codiciado.
¿Dónde puedo encontrar los detalles de las políticas de cancelación?
Encontrará las políticas bajo Políticas del Hotel al buscar reservar su habitación, bajo Políticas de la Reserva al confirmar su reserva, o si reservó una habitación, esto es accesible desde su correo electrónico de confirmación o a través del portal de Gestión de Reservas. Tenga en cuenta que el hotel tendrá su propia política de cancelación que se cobrará además de cualquier tarifa de cancelación.
¿Qué es una Tarifa de Propiedad Premier?
La Tarifa de Propiedad Premier de Team Travel Source es una tarifa obligatoria y no reembolsable para este hotel del evento. La tarifa se cobra automáticamente por reserva en el momento de la reserva. Las habitaciones de hotel en las Propiedades Premier están en alta demanda; por lo tanto, esta tarifa está en lugar para proteger el inventario.
¿Qué es el procesamiento administrativo?
Cualquier cambio o cancelación se filtra a través de Team Travel Source durante la semana del evento. Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ir más allá y asegurar que no tenga la molestia de manejar cambios, cancelaciones o modificaciones por su cuenta. Team Travel Source monitorea todas las cancelaciones a nivel de evento, y si un evento se cancela por cualquier razón, no se preocupe por contactar para cancelar su reserva: TTS hará todo el trabajo por usted y enviará una confirmación por correo electrónico cuando esté completo.
Protección de Alojamiento
Una protección adicional para su reserva para aliviar su mente ante las incertidumbres previas al día del check-in. Esto solo se puede comprar en el momento de la reserva. El monto varía según la cantidad de noches, el hotel y la ubicación. Para más información, haga clic aquí.
¿Qué ofrece la protección de alojamiento que no ofrece la Conveniencia de Cancelación de TTS?
Si una reserva está equipada con Conveniencia de Cancelación, los huéspedes tendrán hasta 72 horas antes de la llegada para cancelar por CUALQUIER motivo. La protección de alojamiento puede cubrir cancelaciones que ocurran después de ese período de 72 horas. Para más información sobre la protección de alojamiento, consulte este enlace.
Requisitos de Estadía / Requisitos de Alojamiento
¿Qué es ‘Stay to Play’ o un ‘Requisito de Alojamiento’?
El productor del evento determina si el evento tiene un requisito de alojamiento que se considera Stay to Play. En los mercados de eventos competitivos, el productor del evento compite por espacio para torneos, concesiones de la ciudad, etc. La única forma en que el productor del evento puede utilizar el evento contra otros que están solicitando el mismo centro de convenciones / centro deportivo / fechas es proporcionar prueba de los ingresos que el evento trae a la ciudad. Esa forma es hacer que el evento sea Stay to Play para que los datos de la reserva puedan ser rastreados en nuestro sistema y reportados al productor del evento para usarlos en sus negociaciones. Muchos eventos deportivos amateurs en este país utilizan el sistema Stay to Play por esa razón. Negociamos nuestras tarifas con hoteles contratados con la mayor anticipación posible para asegurar el inventario.
Al reservar su habitación para un evento Stay to Play, para asegurar información precisa que cuente para la conformidad de su equipo, por favor complete cada campo individualmente.
¿AÚN TIENE PREGUNTAS?
¡No dude en contactarnos, estaremos encantados de asistirle!
Por correo electrónico: info@teamtravelsource.com
Chat en vivo: www.teamtravelsource.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:30 PM EST
Sábado: 10:00 AM – 4:00 PM EST
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Lunes a viernes: 9:00 AM – 4:00 PM EST